４回目となる今回は「顧客ロイヤルティ」がテーマとなります。
営業や接客業に携わる社員が、顧客が何を求めているのかを理解し、顧客ロイヤルティを向上していくことが目的となっています。
【セールス職の方に向けた問い】
Q. あなたが顧客から直接聞いているニーズに対して耳を傾けるだけでなく、顧客が真に求めていることにフォーカスを向けることで、他のセールスたちとどのような差別化ができそうですか？
【接客業に携わる方向けの問い】
Q. 今回のスタッフは、顧客対応時にどのような心構えを持っていたと思いますか？
【管理職向けの問い】
Q. あなたの部下たちが自分たちの商品・ソリューションを相手に売ること以上に、相手が本質的に求めているニーズに応えることに意識を向けるため、リーダーとしてどのようなことができそうですか？
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